Política de Reembolso

1. Política General de Reembolso

En Vormixo entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de su reserva. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar cancelaciones y los reembolsos correspondientes.

2. Tipos de Cancelación

2.1 Cancelación por Parte del Cliente

Los clientes pueden cancelar sus reservas de acuerdo con los siguientes términos:

2.2 Cancelación por Condiciones Meteorológicas

Cuando las condiciones meteorológicas no permiten realizar la actividad de forma segura:

• Reembolso completo (100%): Si la cancelación se realiza por razones de seguridad
• Reprogramación gratuita: Opción preferida, sin costo adicional
• Decisión del capitán: La decisión final corresponde al capitán certificado
• Aviso mínimo: 2 horas antes de la salida programada

2.3 Cancelación por Parte de Vormixo

En caso de que Vormixo deba cancelar por motivos técnicos o de fuerza mayor:

• Reembolso del 100%: De todos los pagos realizados
• Reprogramación prioritaria: Con condiciones especiales
• Compensación adicional: Voucher del 20% para futuras reservas
• Gastos incurridos: Reembolso de gastos de viaje no reembolsables (hasta 200€)

3. Procedimiento de Cancelación

3.1 Cómo Solicitar una Cancelación

4. Modalidades de Reembolso

4.1 Métodos de Devolución

5. Casos Especiales

5.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencias médicas debidamente documentadas:

• Reembolso del 100%: Con certificado médico oficial
• Sin gastos de gestión: No se aplican comisiones
• Documentación requerida: Informe médico o certificado hospitalario
• Plazo de notificación: Hasta 48 horas después del evento

5.2 Duelo Familiar

En caso de fallecimiento de familiares directos:

• Reembolso del 100%: Con certificado de defunción
• Familiares cubiertos: Cónyuge, padres, hijos, hermanos
• Sin penalizaciones: No se aplican gastos de gestión

5.3 Restricciones de Viaje Gubernamentales

En caso de restricciones oficiales de viaje:

• Reembolso completo: Por restricciones COVID-19 u otras
• Reprogramación gratuita: Una vez levantadas las restricciones
• Documentación: Decreto oficial o comunicado gubernamental

6. Excepciones y Limitaciones

6.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios tienen condiciones especiales:

• Promociones especiales: Ofertas marcadas como "no reembolsable"
• Servicios de terceros: Vuelos en hidroavión, catering premium
• Eventos corporativos: Condiciones especiales según contrato
• Temporada alta: Del 15 de junio al 15 de septiembre

6.2 Modificaciones vs Cancelaciones

7. Proceso de Disputa

7.1 Resolución Interna

Si no está conforme con una decisión de reembolso:

1. Contacto directo: Hable con nuestro supervisor de atención al cliente
2. Revisión del caso: Evaluación detallada en 48 horas
3. Propuesta de solución: Alternativas de resolución
4. Decisión final: Resolución definitiva en 5 días hábiles

7.2 Mediación Externa

Si no se alcanza una solución satisfactoria:

• Junta Arbitral de Consumo: Mediación oficial gratuita
• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): Asesoramiento local
• Asociación de Usuarios de Servicios Turísticos: Mediación especializada

8. Seguros y Protección Adicional

8.1 Seguro de Cancelación

Ofrecemos seguro opcional de cancelación:

• Costo: 5% del valor total de la reserva
• Cobertura: Reembolso del 100% por cualquier motivo
• Plazo límite: Hasta 24 horas antes de la actividad
• Exclusiones: Actos deliberados o negligencia grave

8.2 Protección COVID-19

Cobertura especial por pandemia:

• Síntomas o diagnóstico: Reembolso completo con certificado médico
• Contacto estrecho: Reprogramación gratuita con justificante
• Restricciones de viaje: Reembolso por impedimentos oficiales

9. Tiempos de Procesamiento

9.1 Cronograma de Reembolsos

10. Información de Contacto

10.1 Departamento de Cancelaciones

11. Casos Prácticos

11.1 Ejemplos de Cálculo